Een AI-chatbot voor je website, op je eigen data

Een AI-chatbot met eigen data is een chatbot die is gebouwd om alleen te antwoorden uit jouw eigen bronnen: producten, prijzen, voorraad, levertijden, voorwaarden en handleidingen. Bij elk antwoord linkt hij naar de pagina die hij gebruikte, zodat de bezoeker en jij het kunnen nakijken. Verander je een prijs, dan verandert het antwoord mee, omdat hij de bron leest en geen kopie ervan. Twijfel je tussen een chatbot en een agent? Lees chatbot of AI-agent.

Een AI-chatbot met eigen data is gebouwd om geen antwoorden te verzinnen. Hij antwoordt uit je catalogus en voorwaarden, niet uit wat een taalmodel toevallig weet, en noemt bij elk antwoord zijn bron. Staat het antwoord niet in je materiaal, dan zegt hij dat en geeft hij het gesprek door. Een chatbot die liever weigert dan gokt, is precies wat je aan de rand van zijn kennis wilt.

Weet de chatbot het antwoord niet, dan zegt hij dat eerlijk en draagt hij het gesprek over, met alles wat de bezoeker al gevraagd heeft, zodat niemand opnieuw hoeft te beginnen. De vragen die hij niet kon beantwoorden, worden verzameld zodat je ze kunt lezen. Die lijst laat zien welke bronnen je kunt aanvullen of welke grenzen je kunt verleggen.

De chatbot ziet orderstatus of klantgegevens alleen als jij dat wilt. Je kiest vooraf of hij order- of accountgegevens mag zien, of alleen je openbare pagina's. Toegang gaat per bron, niet per systeem: een chatbot die bezorgvragen beantwoordt krijgt de bezorgvoorwaarden en de orderstatus, niet de rest van je administratie. Hoe we dat vastleggen, staat bij AI-security.

De Europese AI-verordening sorteert op risico: op wat een systeem doet en voor wie, niet op waarmee het gebouwd is. Een chatbot die productvragen beantwoordt, valt doorgaans niet in de zwaarste categorie, maar bezoekers horen wel te weten dat ze met AI praten. Wat er voor jou geldt, lees je in de officiële tekst; onze notitie over de AI-verordening legt de opbouw uit.

Ja, de chatbot past bij je website: hij krijgt jouw letter, jouw kleuren en jouw taal, en staat op de pagina's die jij kiest in plaats van op elke hoek van de site. Laat je ook je website bij ons maken, dan landen site en chatbot in dezelfde codebase, in plaats van dat de chat er later naast wordt geschroefd.

De prijs van een AI-chatbot hangt af van de scope: hoeveel bronnen hij leest, of hij order- of accountgegevens nodig heeft en op hoeveel pagina's hij staat. Na een korte intake krijg je één vaste prijs vooraf, geen open rekening. Hosting en onderhoud lopen vanaf €39 per maand, en het verbruik van de AI-modellen volgt het aantal gesprekken. Welke factoren de prijs bepalen, lees je in wat een AI-oplossing kost.

Hoe lang het duurt voordat een AI-chatbot live gaat, hangt af van hoeveel bronnen hij leest en of hij order- of accountgegevens nodig heeft; een vast aantal weken noemen we daarom niet. Je planning bespreken we in de intake. Hij gaat eerst op een handvol pagina's live. Daar zie je hoe hij antwoordt, en de vragen die hij niet kon beantwoorden verzamelen we zodat je ze kunt lezen. Pas daarna gaat hij breder op je site.